Crypto CRM. Шаг на встречу покупателю. Токены лояльности. Отчуждаемые маркетинговые активы.

Crypto CRM. Шаг на встречу покупателю. Токены лояльности. Отчуждаемые маркетинговые активы.

Какие возможности открываются для розничных брендов и для их клиентов если строить персонализированный маркетинг с помощью инструментов, которые работают с использованием современных технологий, таких например, как блокчейн и смарт контраты. Об этом рассказывается в статье.

Котировки криптовалют бьют рекорды. Биткоин за год вырос с 7 637,00 на 02.03.20 до 47 153,00 долларов  ровно за год. Крупные финисовые игроки похоже поверили в крипту и переводят в этот актив значительные средства из обычных денег, выпускаемых государством (фиатные деньги). Недавно Елон Маск купил бинкоинов на 1,5 млрд долларов США. Похоже пришло время разобраться, что же такое блокчейн, почему это на долго и можно ли использовать эти технологии для своего бизнеса.

Почему блокчейн и смарт контракты.

Блокчейн это распределенный реестр записей о чем угодно, но чаще всего о крипто-деньгах, который одновременно хранится на множестве компьютеров и поэтому его  практически не возможно удалить. Записи в этом реестре организуются в виде блоков (отсюда и название, blockchain, переводится как “цепочка блоков”). Блоки между собой соединяются с использованием крипто алгоритмов. Поэтому, если блок записан в блокчейн, то изменить что либо в блоке не возможно. Таким образом появилось место, куда можно записать информацию и не бояться, что ее изменят.

Pict 1. Шаг на встречу покупателю не должен начинаться с кода. 

Pict 1. Шаг на встречу покупателю не должен начинаться с кода. 

Но просто защищенного реестра мало. Нужно защитить еще отношения между договаривающимися субьектами и решать кто кому, сколько и чем платит. В обычной жизни посредниками, которые регулируют отношения субъектов, является институт нотариусов или судебная система, но это долго и дорого. Поэтому смарт контракты получили развитие. Смарт контакт — это программный код, который сам размещен в блокчейн и как следствие его нельзя изменить. Благодаря этому смарт контракту могут доверять обе стороны отношений. Смарт контракт может выполнять роль посредника, вместо нотариуса или суда. 

Как результат мир получил инструменты для построения абсолютного доверие сторон при природном недоверии каждой из сторон. Все это защищено математикой, читай вселенной.

Как же можно использовать все эти космические механики в отношениях лояльности между продавцом и покупателем. Давайте разбираться.

Почему это интересно для программ лояльности.

Что дает гарантированное вселенной доверие сторон? Правильно. Можно переместить программы лояльности в сторону рынка обязательств. Бренд может выпустить токены лояльности, обеспеченные его обязательствами принять токены обратно в обмен на товар или услугу бренда. Токены могут использоваться для монетизации отношений с клиентом. Бренд продает целевому клиенту рекламу и платит ему токены за просмотр. Рекламный бюджет бренда уменьшается, денежные средства высвобождаются. Следующий шаг в ломке стереотипов это отчуждаемые токены лояльности и передача обязательств бренда от одного клиента, другому, прямой пересылкой токеном с кошелька на кошелек. Возникает вторичный рынок активов лояльности. Сейчас многие решат, что это все бред и закроют статью. Для тех, кто остался попробуем посмотреть, что это все дает бренду и его клиентам.

Возможности, которые получает бизнес.

Программы лояльности, промо активности и маркетинговые программы, поставленные на крипто рельсы, открывают для бизнеса совершенно новые возможности.

Эмиссия своих токенов и их первичное распределение. Можно выпустить собственные токены, которые будут носить уникальное имя и распределить их по кошелькам управляющих для дальнейшего использования при финишировании маркетинговых программ.

Обслуживание оборота токенов. Кошельки могут быть встроены в клубное приложение бренда. Обслуживается оплата токенами за товар.

Покупка брендом персональных данных у их владельца за токены лояльности. При подписании смарт контракта на участие в программе лояльности могут определяться условия доступа к персональным данным.

Реклама с оплатой за просмотр. Без посредников. Бренд платит токены персоне. Персона возвращается с токенами в магазин бренда.

Персонализированное предложение. На основе персональных данных и персонального бюджета лояльности. Исходя из интереса персоны. Исходя из действий персоны в каналах продаж.

Покупка у персоны отзывом о продуктах. Бизнес собирает уникальные персонифицированные данные об опыте использования и предпочтениях персоны касательно купленной продукции бренда.

Маркетинговые исследования нового уровня. Быстро. Дешево. С оплатой токенами за участие в фокус группе. По подтвержденному опыту потребления продуктов бренда.

Новые механики продаж. Продажа права на групповую покупку. Продажа права на открытие торга с брендом.

Отчуждаемые маркетинговые активы. Токен может передаваться без ограничений. Клиент, получивший токены лояльности, может передать их другой персоне, которая вернется с ними к бренду, чтобы отоварить эти обязательства. Расширение пула клиентов за счет отчуждаемости активов.

Новая природа лояльности. Персонализация в отношениях и ликвидностью маркетинговых активов бренда будут основой роста лояльности.

Монетизация отношений между клиентами. Оплата услуг и советов. Коммуникация между клиентами в рамках программы лояльности бренда может быть монетизирована, что приведет к росту ликвидности токенов бренда.

Риски для бизнеса.

Вместе с преимуществами новой модели построения маркетинга есть и риски, которые стоит отметит.

Утечка обязательств. Токены лояльности имеют свободное обращение и бизнес перестает контролировать оборот своих обязательств. Может появиться вторичный рынок, где бизнес будет одним из игроков рынка, но не законодателем. Это ставить крест на возможностях для бренда безболезненно отозвать свои обязательства и надеяться на то, что они не будут предъявлены. С другой стороны, свободный оборот токенов бренда повышает ценность бренда в глазах людей.

Законодательные риски. Государства не успевают за бурным развитием крипто валют и проектов на основе блокчена и смарт контрактов. Бизнес может попасть в правовой вакуум, когда применяемые технологии могут попасть под правовое регулирование. Вместе с тем, токены лояльности — это не ценные бумаги, это право на получение скидки при покупке и в конечном счете все это сводится к вопросам регулирования ценообразования, которые хорошо определены в законодательстве.

Лучше один раз увидеть.

Пример клубной программы лояльности, построенной с использованием токеном лояльности можно найти у украинской кофейной марки WOW Coffee Roastery, которая запустила клуб для своих клиентов WOW Coffee Club, В клубе оборачивается собственный loyalty токен – wow coin. Участие в клубе обслуживается смарт контрактами. Развернута реферальная программа для привлечения в клуб новых участников. Бред выпускает сертификат подлинности на каждую пачку кофе с записью в блокчей. <Дать пример сертификата. QR code>  Сертификат подлинности позволяет отслеживать жизненный цикл каждой пачки кофе. Участник клуба может отставить свою метку в истории купленной пачки и получить за эту активность wow монетку. Метки используются брендом при построении различных маркетинговых кампаний. В клубе реализована групповая покупка кофе. Друзья и коллеги могут объединяться и покупать кофе на специальных ценовых условиях.

Клуб открыть для всех. Чтобы попасть в клуб нужно установить клубное приложение, пройти регистрацию и присоединиться к клубу.

Установить приложение WOW Coffee Club можно здесь.

Материал подготовлен YAYE.Marketing Lab.

YAYE.Marketing Lab. Консалтинговая группа, которая специализируется на построении персонализированного маркетинга, программ лояльности и промо активностей для b2c брендов с использованием технологий блокчейна и смарт контрактов.