Как живет ваш товар после продажи. Продуктовый маркетинг non food брендов с использованием сертификатов подлинности.

Как живет ваш товар после продажи. Продуктовый маркетинг non food брендов с использованием сертификатов подлинности.

“Это моя подружка-машинка. Её зовут Джени. Почему я называю её по имени? Ну это же моя машина!”. “Это мой велосипед”. “Это мой свитер”. “Это моя пачка кофе”. Как брендам использовать эти природные свойства людей наделять предметы вокруг себя индивидуальностью. Наверное, для начала стоит поддержать эту индивидуальность. Сертификаты подлинности, как их выпускать и как использовать. Об этом статья.

Товар на полке в магазине или доставленный курьером не имеет лица. Он похож как две капли воды на своих собратьев по партии, по производственной партии, но при этом он входит в жизнь своего нового владельца и персонифицируется.

Лицом или скорее паспортом любого продукта бренда может быть уникальный цифровой сертификат подлинности для каждой единицы продукции бренда. Такой сертификат может не только предоставить защищенную от подделки информацию об этой конкретной единице товара, но и дать его новому владельцу инструменты для простого и быстрого взаимодействия с брендом по поддержке и обслуживанию дальнейшей жизни продукта в руках покупателя.

О том, что может дать цифровой сертификат подлинности как бренду, так и покупателю читайте в этой статье.

Жизненный путь продукта от производства до утилизации.

Счастье любого бренда безусловно состоит в том, чтобы знать все о каждой единицы своей продукции от момента ее производства до момента ее утилизации. Конечно, посредине лежит интересная жизнь в руках своего владельца, а то и нескольких, но про эту жизнь бренд обычно ничего не знает. Знания бренда чаще всего ограничиваются данными по производству партии продукции и кому из дистрибуторов партия была продана. Нигде нет конечного покупателя. Нигде нет данных о том, доволен ли покупатель своим приобретением, какая помощь нужна покупателю, попал ли продукт на вторичный рынок и множество других знаний, которые позволят ответить на одни главный вопрос: Покупатель доволен продуктом и как следствие брендом? Отследить путь продукта и мнение о нем владельцев позволяет цифровой сертификат подлинности. Чем полезны эти знания для бренда?

Маркетинг продукта.

Возможности маркетинга значительно расширяются, если для него можно использовать данные о том, кто, что, где и у кого купил, кому продал, как обслуживал, как оценивает, хочет ли еще или уже выбросил даже то, что имел. Достаточно выстроить целевые сегменты и настроить триггерные кампании и маркетинг на основе сертификатов подлинности начнет давать результат.

Кампании на основе сертификатов подлинности.

Основой для построения маркетинговых кампаний на основе сертификата подлинности являются метки, которые оставляет покупатель продукта на сертификате купленного им продукта. Эти метки могут отличаться для различных типов продукции, категорий и даже конкретных моделей. Покупатель ставит метки с помощью клубного приложения бренда или через web кабинет бренда.

Чтобы покупатель оставлял следы на жизненному пути продукта его нужно мотивировать. За каждую поставленную метку покупатель может получать от бренда токены лояльности или по простому крипто монеты, которые он может отоварить в магазине бренда или его представителей.

Поставленные метки являются триггерами для запуска различных маркетинговых кампаний. Например, метка “Хочу еще” запускает кампанию по продаже клиенту понравившегося продукта. Метка “Нужен сервис” приведет к том, что представитель сервисного агента бренда свяжется с владельцем по поводу обслуживания. Метка “Не вкусно” или “В утиль” запустит кампанию по подбору персонального акционного предложения с альтернативой. Любая такая кампания может привести к дополнительным продажам и всегда положительно сказывается на лояльности покупателя к марке.

Лидогенерация на основе сертификатов подлинности.

Не менее интересным может быть использование сертификатов подлинности для лидогенерации в on-site магазинах или по другому в магазинах бренда “из кирпича и бетона” или по простому, в обычных магазинах через которые все еще проходит более 80% товарного оборота. Все продавцы вкладываются в интерьер, освещение, дизайн, товарную выкладку, климат, аромо-маркетинг, но никто не знает, как собирать лиды с посетителей магазинов. Человек зашел и ушел, не купив – все затраты на привлекательность магазина были понесены зря. Собрать потерянные лиды и запустить по ним маркетинг кампании помогут все те же сертификаты подлинности. Покупатель сканировал сертификат, но не купил товар – есть повод для запуска кампании с персональным предложением.

Как он влияет на лояльность к бренду

Для любого бренда нет ничего хуже злого покупателя, который не доволен своей покупкой. Если в это момент рядом не окажется “ушей” в которые можно высказать свое недовольство, то с большой вероятностью бренд потеряет этого клиента на всегда.

Показать всю историю продукта, который покупатель держит в руках и дать ему возможность просто и быстро получить от бренда любую поддержку это задача, которую может решать сертификат подлинности.

Такой сертификат подлинности дает ощущение безопасности при принятии решения о покупке и использовании продукта. Это безусловно обеспечит рост лояльности клиента к бренду.

Вторичный рынок продукта.

Как бренду заглянуть на “обратную сторону луны”? Как узнать и использовать данные о вторичном рынке своего продукта? Сколько рук проходит продукт, как долго он остается у покупателя, можно ли отнести к лояльным к бренду покупателей на вторичном рынке? На эти и многие другие вопросы, связанные со вторичным рынком продукта, помогут ответить сертификаты подлинности.

Продукт на продажу с чистой историей. Даже продавать продукт “на вторичке” владельцу станет проще. В сертификате записана вся история производства, покупки и использования этого конкретного экземпляра. Эту историю невозможно подделать. Это повышает ценность продукта и бренда, это повышает лояльность, это ведет к росту продаж бренда. Выигрывают все.

Как выпустить сертификат.

Для выпуска и обслуживания цифровых сертификатов подлинности используется технология блокчейна. Это позволяет защитить сертификат и данные жизненного цикла продукта от подделки. При этом сам сертификат — это простой цифровой код, который в виде QR кода нужно нанести на защищаемую единицу продукта. Себестоимость маркировки приближается к нулю.

Обслуживание сертификата.

Для обслуживания сертификата бренду необходимо внести не большие изменения в бизнес процессы производства или складской обработки товара, а также в процессы оптовой и розничной продажи.

Конечный покупатель использует для просмотра сертификата и записи своих меток на сертификат обычный смартфон. Он может это делать через мобильное приложение от бренда, web кабинет на портале бренда или простой web браузер.

Лучше один раз увидеть.

Пример сертификата подлинности и клубной программы лояльности можно найти у кофейной марки WOW Coffee Roastery, которая запустила клуб для своих клиентов WOW Coffee Club, В клубе оборачивается собственный loyalty токен – wow coin. Участие в клубе обслуживается смарт контрактом. Развернута реферальная программа для привлечения в клуб новых участников. Бренд выпускает сертификат подлинности на каждую пачку кофе. <Дать пример сертификата. QR code> Отслеживается жизненный цикл каждой пачки кофе. Участник клуба может отставить свою метку в истории купленной пачки и получить за эту активность монетку. Метки используются брендом при построении маркетинговых кампаний. В клубе реализована групповая покупка кофе. Друзья и коллеги могут объединяться и покупать кофе на специальных ценовых условиях.

Клуб открыть для всех. Чтобы попасть в клуб нужно установить клубное приложение, пройти регистрацию и присоединиться к клубу.

Установить приложение WOW Coffee Club можно здесь 

Материал подготовлен YAYE.Marketing Lab.

YAYE.Marketing Lab. Консалтинговая группа, которая специализируется на проектировании и реализации бизнес процессов обслуживания сертификатов подлинности, построении персонифицированного маркетинга, программ лояльности и промо активностей для b2c брендов с использованием технологий блокчейна и смарт контрактов.